Wie Bewertungen funktionieren

Rezensionen – so läuft es bei uns

Bewertungen sind uns wichtig. Sie helfen anderen Kunden bei der Produktauswahl, geben uns Feedback und tragen dazu bei, dass der Einkauf in unserem Online-Shop transparent und vertrauenswürdig ist. Deshalb achten wir darauf, dass die von uns veröffentlichten Bewertungen wahrheitsgemäß sind, von echten Kunden stammen und die tatsächlichen Erfahrungen mit einem bestimmten Produkt widerspiegeln.

Diese Richtlinien beschreiben, wie wir Bewertungen überprüfen, veröffentlichen und wie wir bei einer eventellen Meldung oder Entfernung vorgehen.

1. Wer kann eine Bewertung hinzufügen?

Eine Rezension direkt in unserem Online-Shop kann nur ein registrierter Kunde hinterlassen, der das jeweilige Produkt bei uns tatsächlich gekauft hat.

Nach dem Kauf senden wir dem Kunden eine E-Mail, in der wir ihn auffordern, das Produkt zu bewerten. Diese Bewertung ist mit einer bestimmten Bestellung in unserem System verknüpft. Die Bewertung kann entweder über einen individuellen Link an den Kunden oder direkt über dessen Benutzerkonto nach dem Einloggen erfolgen. Für jedes Produkt in der Bestellung kann nur eine Bewertung hinzugefügt werden.

Auf diese Weise stellen wir sicher, dass die in unserem Online-Shop veröffentlichten Bewertungen von Kunden stammen, die tatsächlich Erfahrungen mit dem Produkt gemacht haben.

Bewertungen können auch über externe Partner für verifizierte Kundenbewertungen eingeholt werden (z. B. Trustpilot). In diesem Fall wird der Kauf nach den Regeln und Überprüfungsmechanismen der Plattform überprüft.

Wir erlauben keine ungeprüften Bewertungen von Personen, die den Kauf eines Produkts nicht bestätigt haben.

2. Welche Art von Bewertungen verwenden wir?

Wir verwenden Textrezensionen und Sternebewertungen in unserem Online-Shop.

Kunden können Produkte auf einer Skala von 1 bis 5 Sternen bewerten, wobei 5 Sterne die bestmögliche Bewertung darstellen.

Wir betrachten Textrezensionen als einen wichtigen Bestandteil des Feedbacks, da sie anderen Kunden konkrete Informationen über die Qualität, Funktionalität, Verarbeitung oder den praktischen Nutzen des Produkts liefern. Die Sternebewertung ermöglicht einen schnellen und klaren Vergleich der Kundenerfahrungen mit dem Produkt.

Damit die Bewertungen für andere Kunden nützlich und gleichzeitig klar und fair sind, bitten wir Sie, einige grundlegende Regeln zu beachten:

• Schreiben Sie höflich und respektvoll gegenüber anderen Nutzern;
• Teilen Sie Ihre eigenen und authentischen Erfahrungen mit dem Produkt;
• veröffentlichen Sie keinen kopierten Text, wiederholte Beiträge oder künstlich erstellte Bewertungen;
• geben Sie keine persönlichen Daten von sich oder Dritten an;
• konzentrieren sich direkt auf die Bewertung eines bestimmten Produkts - seine Qualität, Funktionalität, Verarbeitung oder Verwendung;
• fügen Sie in Ihre Bewertungen keine Fragen, Beschwerden oder Kritiken zu Versand, Zahlung oder Kundenservice ein;
• Rezensionen werden nicht dazu verwendet, andere Waren, Dienstleistungen oder externe Webseiten zu bewerben.

Rezensionen sollen anderen Kunden bei der Auswahl eines Produkts helfen. Wenn Sie Hilfe bei Ihrer Auswahl benötigen, eine Beschwerde haben oder eine Frage zu Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte direkt hier an unseren Kundenservice: https://www.sanitino.at/kundenservice.

3. Woher kommen die Bewertungen?

Rezensionen können:

• direkt in unseren Online-Shop eingefügt; oder
• technisch gehostet oder von Partnerplattformen übernommen werden, zum Beispiel vom IDEALO-Portal.

Bei jeder Bewertung wird immer angegeben, woher sie stammt und wie sie gewonnen wurde. Der Kunde hat somit klare Informationen über die Quelle der Bewertung.

4. Wie wir Rezensionen veröffentlichen

Wir moderieren Rezensionen nicht, bevor sie veröffentlicht werden.

Das bedeutet, dass die Rezensionen nicht vorab bearbeitet, ausgewählt oder zensiert werden, je nachdem, ob sie positiv oder negativ sind. Wir veröffentlichen sowohl positive als auch kritische Erfahrungsberichte.

Wir sind der Ansicht, dass dieser Ansatz sowohl gegenüber Kunden als auch gegenüber Herstellern am fairsten ist und gleichzeitig die Anforderungen an Transparenz im Online-Umfeld erfüllt.

5. Wann kann eine Rezension entfernt werden?

Obwohl wir Rezensionen vor ihrer Veröffentlichung nicht moderieren, können sie entfernt oder ausgeblendet werden, wenn die Rezensionen:

• sich nicht auf ein bestimmtes Produkt beziehen;
• vulgäre, beleidigende oder illegale Inhalte enthalten;
• die Rechte Dritter verletzen;
• enthalten Spam, Werbebotschaften oder Links, die nicht mit dem Produkt in Zusammenhang stehen;
•  personenbezogene Daten enthalten;
• unter Verstoß gegen diese Regeln eingegeben wurden.

Rezensionen dienen ausschließlich der Bewertung eines bestimmten Produkts. Bewertet ein Kunde beispielsweise den Versand, die Kommunikation mit dem Geschäft, den Lieferort oder andere Dienstleistungen des Online-Shops anstatt des Produkterlebnisses, behalten wir uns das Recht vor, eine solche Bewertung zu entfernen.

Der Grund dafür ist, die Klarheit und Relevanz der Bewertung für andere Kunden zu gewährleisten. Produktbewertungen sollen bei der Auswahl eines bestimmten Produkts helfen und sollten daher direkte Erfahrungen mit dessen Qualität, Funktionalität, Leistung oder Verwendung enthalten.

6. Eine Bewertung melden

Jede Bewertung kann über das Formular gemeldet werden, das erscheint, wenn Sie auf die Option "Melden" neben der jeweiligen Bewertung klicken.

Sie können eine Bewertung melden, insbesondere wenn Sie der Meinung sind, dass:

• sie unwahr ist;
• sie gegen gesetzliche Vorschriften verstößt;
• sie unangemessene Inhalte enthält;
• sie sich nicht auf ein bestimmtes Produkt bezieht;
• sie die Rechte Dritter verletzt.

Gemeldete Rezensionen prüfen wir individuell.

Bei der Bearbeitung von Meldungen gehen wir gemäß der Verordnung (EU) 2022/2065 des Europäischen Parlaments und des Rates über einen Binnenmarkt für digitale Dienste (DSA) und den damit verbundenen Rechtsvorschriften vor.

Wird eine Bewertung als fehlerhaft oder rechtswidrig erachtet, können wir sie entfernen, ausblenden oder ihre Anzeige einschränken. Wir werden den Bericht unverzüglich bewerten und Ihnen mitteilen, wie wir ihn bewertet haben.

7. Verarbeitung personenbezogener Daten bei Rezensionen

Im Zusammenhang mit dem Einreichen und Veröffentlichen von Rezensionen werden auch personenbezogene Daten verarbeitet.

Beim Hinzufügen einer Rezension verarbeiten wir insbesondere die Daten, die zur Kaufverifizierung, Verwaltung der Rezensionen und deren Veröffentlichung erforderlich sind.

Der Kunde kann wählen, ob die Rezension unter seinem Namen oder anonym veröffentlicht wird. Wenn der Kunde die anonyme Option wählt, wird sein Name bei der Bewertung nicht öffentlich angezeigt (es handelt sich jedoch weiterhin um einen verifizierten Kunden).

Detailliertere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, zum Umfang der verarbeiteten Daten, zur Rechtsgrundlage und zu den Rechten der Kunden finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie hier: https://www.sanitino.at/datenschutzerklarung.

8. Kontakt für Benachrichtigungen und Mitteilungen gemäß DSA

Bei Fragen, Meldungen oder Anregungen zu Bewertungen, rechtswidrigen Inhalten oder Themen gemäß der DSA-Verordnung können Sie uns per E-Mail kontaktieren: info@sanitino.at.

Informationen über die zentrale Anlaufstelle für Behörden der öffentlichen Verwaltung gemäß Art. 11 DSA:

• E-Mail für diese Zwecke: info@sanitino.at
• Kommunikationssprache: Deutsch, Englisch

9. Zum Schluss

Wir glauben, dass ehrliche und transparente Bewertungen ein wichtiger Bestandteil des fairen Online-Shoppings sind. Deshalb tun wir unser Bestes, um sicherzustellen, dass die Bewertungen in unserem Online-Shop die tatsächlichen Kundenerfahrungen widerspiegeln und anderen Besuchern die genauesten Informationen für ihre Auswahl bieten.

Vielen Dank an alle Kunden, die uns ihre Erfahrungen mitteilen.